Ekskluzivni intervju: Scott Goodstein, Obamin web guru

Autor/ica 18.5.2011. u 04:42

Ekskluzivni intervju: Scott Goodstein, Obamin web guru

Scott Goodstein, jedan od najcjenjenijih svjetskih medijskih stručnjaka i Obamin web guru, posjetit će Zagreb i održati predavanje o društvenim medijima. U ekskluzivnom razgovoru za Poslovni.hr Goodstein donosi svoja viđenja o izazovima i trendovima komuniciranja na novim paltformama.

Kad govorimo o društvenim mrežama, je li riječ o prirodnom proširenju komunikacije koja se odvijala tradicionalnim medijima ili govorimo o pravoj revoluciji u komuniciranju s građanima?
Po meni, riječ je o prirodnom proširenju. Milijuni ljudi prihvatili su da način dolaska do vijesti putem novih alata i prestali s navikom čekanja sutrašnjih tiskanih novina da bi vidjeli što se događa. Nedavna objava predsjednika Obame o ubojstvu Osame bin Ladena je odličan primjer kako ljudi koriste društvene medije i tekstualne poruke da bi svojim prijateljima poručili da ostave ono što trenutačno rade i upale tv-prijamnik da bi vidjeli veliku vijest. Ta vijest se proširila munjevito i milijuni ljudi stali su na trenutak da bi vidjeli što se događa. Zato mislim da bit prave komunikacijske revolucije razumijevanje brzine kojom danas možemo komunicirati s milijunima ljudi.

Možemo li društvenim mrežama dosegnuti starije ljudi u ruralnim područjima? Govorimo li ovdje uglavnom o mlađim ljudima i urbanoj populaciji ili postoji način da u komunikaciju uključimo širi sloj građana?
Društvene mreže su posvuda: 500 milijuna ljudi diljem svijeta koristi Facebook, a od njih 200 milijuna koristi Facebook putem mobilnih uređaja. Mnogi krajevi svijeta bolje su povezani mobilnim telefonima nego bilo kojim drugim uređajem. Vidjeli smo kako se putem Facebooka organiziraju pobune diljem svijeta, u nerazvijenim zemljama koje inače imaju katastrofalnu internetsku infrastrukturu. Vidjeli smo i fantastično korištenje Facebook i Twittera kad su bili izbori u Iranu, ustanak u Egiptu i na Bliskom istoku, te njihovu upotrebu kad se dogodi tsunami ili neka druga prirodna katastrofa. Društvene mreže i mobilne komunikacije su ujedno urbane i ruralne, i danas mogu dosegnuti mnogo više generacija nego prije samo nekoliko godina. Drugim riječima, danas svatko ima telefon i načina da komunicira i da se organizira.

Ako zasnivamo svoj posao na Facebook i putem njegovim stranice uključujemo korisnike u komunikacije, treba li nam zaista tradicionalna web stranica?
Iako mislim da razlika između kompanijskog web sitea i Facebook stranice može biti vrlo mala, Facebook je još uvijek način privatne komunikacije koji zahtijeva prijavljivanje, a pritom valja zapamtiti da je Facebook vlasnik svih podataka. Kompanijske web stranice mogu ponuditi funkcionalnosti koje Facebook stranice ne mogu ponuditi. Za ljude koji su na Facebooku, to je odličan način za povratnu informaciju o proizvodu ili organiziranje evenata i širenje informacija. Smatram da bi kompanije morale biti otvorenije i da bi se trebale više angažirati u komunikaciji s korisnicima na vlastitim web siteovima – mislim da je Amazon veličanstven model koji treba slijediti, a tu su i drugi siteovi koji javno objavljuju i pohvale i kritike.

Bili ste uključeni u mnoge političke kampanje. Možemo li, i kako, pretočiti vaše političko iskustvo u korporativni svijet?
Mnoga iskustva zapravo se svode na dobre, stare, isprobane primjere iz poslovnog svijeta. Odrastao sam radeći za svog oca u dobroj, staroj prodavaonici odjeće. Bila je to mala prodavaonica s lokalnim kupcima. Vrlo brzo naučio sam osnovnu lekciju: zvanje kupaca i traženje njihova mišljenja što je dobro, što nije, koje bi brendove željeli vidjeti u trgovini… Kupci su voljeli mog oca jer bio iskren, slušao što žele i prilagođavao biznis prema njihovim povratnim informacijama. I političari i kompanije moraju usvojiti taj način slušanja i poticanja klijenata na dijalog. Ako se to napravi na pravi način, društvene mreže taj dijalog mogu značajno olakšati i bitno zbližiti biznis s klijentima.

poslovni.hr

Autor/ica 18.5.2011. u 04:42